Als zorgorganisatie werken we met algemene voorwaarden om afspraken voor iedereen helder en eerlijk te maken. In deze voorwaarden staat wat jij van ons mag verwachten en wat wij van jou nodig hebben om goede zorg te kunnen bieden. De algemene voorwaarden helpen misverstanden te voorkomen, zorgen voor duidelijkheid over kosten en verantwoordelijkheden én bieden bescherming voor zowel jou als cliënt, maar ook voor onze medewerkers.
Bijlage 4 Algemene voorwaarden, november 2025, versie 9
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die Zorggroep de Stellingwerven sluit met cliënten met een indicatie voor Wlz, Wmo en cliënten die vallen onder de Jeugdwet.
3.1 De cliënt heeft recht op de overeengekomen zorg en ondersteuning zoals is vastgelegd in het zorgplan.
3.2 De cliënt dient een geldig identiteitsbewijs te kunnen tonen.
3.3 De cliënt dient zich te houden aan de huisregels en respectvol om te gaan met medebewoners en medewerkers van Zorggroep de Stellingwerven.
3.4 De cliënt mag geen foto’s of opnamen maken van medecliënten en medewerkers van Zorggroep de Stellingwerven zonder toestemming.
3.5 Indien de cliënt verhuist, moet dit minimaal 4 weken vóór de verhuizing worden doorgegeven aan Zorggroep de Stellingwerven.
3.6 Afspraken die de cliënt met een begeleider heeft gemaakt, dienen, mits het haalbaar is, minimaal 24 uur van tevoren te worden afgezegd.
4.1 Zorggroep de Stellingwerven werkt cliëntgericht en streeft naar optimale kwaliteit van zorg passend bij het zorgaanbod. Zorggroep de Stellingwerven volgt hierin de Governance code zorg, het kwaliteitskompas gehandicaptenzorg en het kwaliteitskader jeugd. Zorggroep de Stellingwerven zorgt ervoor dat haar werknemers (en onderaannemers) werken volgens de beroepscode en gedragscode van Zorggroep de Stellingwerven.
4.2 Zorggroep de Stellingwerven kan bij het uitvoeren van deze overeenkomst gebruik maken van de inzet van onderaannemers.
4.3 In geval van inzet van een onderaannemer gelden alle bepalingen ook voor de onderaannemer.
4.4 In geval van onderaanneming blijft Zorggroep de Stellingwerven eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van zorg.
5.1 Indien de cliënt zorg met verblijf ontvangt, krijgt hij of zij een zorgwoning toegewezen.
5.2 Zorggroep de Stellingwerven draagt zorg voor onderhoud en veiligheid van de zorgwoning.
5.3 De cliënt zorgt ervoor dat hij/zij de huisregels ken en deze regels opvolgt.
5.4 Bij verhuizing laat de cliënt de zorgwoning netjes achter en verwijdert persoonlijke eigendommen.
5.5 Interne verhuizing kan noodzakelijk zijn en wordt tijdig besproken met de cliënt.
6.1 De zorgkosten worden vergoed door het zorgkantoor (Wlz) of de gemeente (Wmo en Jw), tenzij anders is overeengekomen.
6.2 Aanvullende diensten (zoals mee-eten of andere activiteiten) kunnen tegen betaling worden afgenomen.
6.3 Facturen voor aanvullende diensten dienen binnen 30 dagen te worden betaald.
7.1 Medewerkers van Zorggroep de Stellingwerven hebben vanuit hun functie geheimhoudingsplicht.
7.2 Zorggroep de Stellingwerven draagt zorg voor de registratie en opslag van persoonsgegevens, welke voldoet aan de vereisten uit de wet en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
7.3 Zorggroep de Stellingwerven is eigenaar van het ECD en neemt de wettelijke bewaartermijnen in acht.
7.4 De cliënt krijgt, indien gewenst, inzage in het ECD.
7.5 Overige belanghebbenden hebben slechts inzage in het ECD wanneer de cliënt of wettelijk vertegenwoordiger hiervoor toestemming geeft.
8.1 De zorgverlening eindigt automatisch wanneer de indicatie van de cliënt vervalt.
8.2 De cliënt kan de zorgovereenkomst eerder beëindigen dan de afloopdatum van de indicatie voor zover de wettelijke regeling rondom de vorm van de zorg die de cliënt ontvangt dit toelaat. De cliënt kan altijd bij Zorggroep de Stellingwerven informatie opvragen over eerdere beëindiging. In principe geldt bij opzegging een opzegtermijn van 2 maanden. Dit kan in overleg ook anders worden afgesproken.
8.3 Zorggroep de Stellingwerven kan de zorgovereenkomst beëindigen bij herhaaldelijk niet naleven van gemaakte afspraken of huisregels die gelden op de betreffende locatie. Ook hierbij geldt een opzegtermijn van twee maanden, tenzij sprake is van een dringende reden waarbij onmiddellijke beëindiging noodzakelijk is. In alle gevallen wordt zorgvuldig gehandeld, met inachtneming van de zorgplicht zoals vastgelegd in de betreffende wetgeving (zoals Wlz, Wmo en Jeugdwet).
8.4 Bij beëindiging van de zorg vindt – indien nodig – tijdig overleg plaats over een zorgvuldige overdracht van de zorg, in afstemming met de cliënt of diens vertegenwoordiger en alle betrokken partijen.
9.1 Klachten over de dienstverlening worden behandeld volgens het klachtenreglement van Zorggroep de Stellingwerven. De volledige klachtenregeling is te vinden op de website van Zorggroep de Stellingwerven.
9.2 Wanneer Zorggroep de Stellingwerven nalatig is in de ondersteuning, moet de cliënt dit melden en een redelijke termijn geven om dit te herstellen, voor zover herstel mogelijk is.
9.3 Behalve bij opzet of grove nalatigheid is de aansprakelijkheid van Zorggroep de Stellingwerven beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
9.4 In geval van ontevredenheid van de cliënt of een ander geschil, zullen partijen altijd proberen in goed overleg tot een oplossing te komen. Wanneer het onvoldoende lukt om er gezamenlijk uit te komen, zullen geschillen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter.
10.1 Zorggroep de Stellingwerven kan de algemene voorwaarden wijzigen. In geval van wijziging van de algemene voorwaarden, ontvangt de cliënt de nieuwe voorwaarden minimaal twee maanden voordat de nieuwe voorwaarden zullen gelden. Als de cliënt niet met de nieuwe voorwaarden kan instemmen, bestaat er altijd de mogelijkheid om de overeenkomst te beëindigen.
10.2 De cliëntenraad heeft advies- en instemmingrecht bij wijzigingen van de algemene voorwaarden. Dit betekent dat de cliëntenraad de algemene voorwaarden heeft goedgekeurd.
10.3 Deze algemene voorwaarden treden in werking per 1 februari 2026 en zijn van toepassing op alle nieuwe en lopende zorgovereenkomsten.
